Steve Riley har været en af de ledende skikkelser hos Disney. Og om nogen arbejder Disney med kundeoplevelser på højt plan. Steve Riley er denne formiddag i Silkeborg for at fortælle om kundeoplevelser i verdensklasse.

Kan danske virksomheder lære af Disney-måden? Ja, bestemt. Og egentlig er det jo ”bare” sund fornuft. Vi har alle prøvet at være kunder og have dårlige kundeoplevelser. Så hvorfor er det så svært at give virksomhedens kunder den allerbedste oplevelse?

I et salg er 10% produktet og 90% service; alle produkter kan købes andetsteds – så det drejer sig om relationer.

Steve Riley giver rådet: skab et fælles værdigrundlag for virksomheden, med tanke på virksomhedens kunder. Dette værdigrundlag skal efterleves i alle handlinger, fra kantine personalet til direktørgangen, internt og eksternt. Og giv så 10% ekstra i forhold til kundens forventninger.

Disneys eget værdigrundlag er ”Create happiness”.